Podaci o prodajnom mjestu

LUDA KUĆA d.o.o.

Ulica kralja Zvonimira 63, 10000 Zagreb

OIB: 44712439481

Ulazak na događaje

Ulazak posjetiteljima u Ludilište Lude kuće dopušten je uz važeću ulaznicu koju provjerava biljeterska služba. Posjetitelj koji ne poštuje pravila o ulaznicama i pokuša zlouporabu, bit će udaljen iz Lude kuće. Kupnjom ulaznice te ulaskom u Ludu kuću posjetitelj prihvaća Kućni red Lude kuće koji se nalazi na službenim stranicama Lude kuće. Posjetitelji kupnjom ulaznica prihvaćaju mogućnost promjene izvođača (alternacije) ili termina izvedbe.

Prodaja ulaznica

Ulaznice se prodaju na blagajni Lude kuće (Ulica kralja Zvonimira 63, 10000 Zagreb) te online isključivo preko stranica www.ludakuca.hr.

Ulaznice nije moguće rezervirati.

Posjetitelji su dužni prije potvrde internetske kupnje ulaznica provjeriti sve podatke o željenu događaju, datumu i vremenu izvedbe jer naknadne reklamacije ne prihvaćamo.

Kako bi izvršio kupnju ulaznice kupac je obvezan u odgovarajuća polja na www.ludakuca.hr unijeti sve tražene osobne podatke (ime i prezime, adresu, broj telefona i e-mail adresu). Kupac je odgovoran za točnost i valjanost unesenih podataka te snosi rizik nemogućnosti korištenja ulaznice u slučaju da uneseni podaci nisu točni ili valjani.

Uvjeti plaćanja

Na blagajni je ulaznice moguće platiti gotovinom, kreditnim i debitnim karticama Mastercard, Maestro, Visa i Visa premium.

Online ulaznice je moguće platiti kreditnim i debitnim karticama Mastercard, Maestro, Visa i Visa premium.

Kupnjom ulaznice ovlašćujete Ludu kuću d.o.o. da putem odabranog načina plaćanja naplati ukupan iznos, koji uključuje cijenu ulaznice te naknadu za korištenje online servisa. Sve eventualne druge naknade Vaše banke nastale korištenjem odabranog načina plaćanja snosi kupac.

Naknada za korištenje online servisa kupnje predstavlja naknadu za troškove nastale Ludoj kući prilikom pružanja usluga, uključujući usluge prodaje i generiranja te izdavanja ulaznice, uslugu obrade transakcije i kupnje ulaznice i drugo. Luda kuća će za naplaćenu naknadu na cijenu ulaznice kupcu izdati odgovarajući račun, koji će biti dostavljen kupcu putem e-maila na adresu koju je kupac naznačio prilikom postupka kupnje ulaznice.

Sigurnost plaćanja kreditnim karticama

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema standardu FIPS 140-2 Level 3. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisanu od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje u skladu s normama – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platne kartice. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost iste kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje poslova u skladu s propisanim zahtjevima za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz održavanje stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za odabir ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbe o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštite Vaših kartičnih podataka.

Hvala što koristite CorvusPay!

Dostava ulaznica i računa

Nakon uspješno dovršene kupnje, ulaznice i odgovarajući računi će kupcu biti dostavljeni na e-mail adresu koju je kupac naznačio prilikom kupnje. Ulaznice kupljene online možete isprintati ili ih pokazati na mobitelu.

Popusti

Popusti se ostvaruju isključivo prilikom kupnje na blagajni Lude kuće.

Umirovljenici, studenti i branitelji ostvaruju pravo 5 eura popusta po ulaznici uz predočenje odgovarajućeg dokumenta prilikom kupnje te prilikom dolaska na događaj.

100%-tni invalidi imaju pravo na besplatne ulaznice za predstave u produkciji Lude kuće, dok osoba u njihovoj pratnji plaća punu cijenu odabrane kategorije ulaznice za konkretni događaj (osim ako za pojedini događaj nije navedeno drukčije). Svoju besplatnu ulaznicu osobe u mogu preuzeti na blagajni Lude kuće.

Ulaznice kupljene po nižoj cijeni nisu prenosive na druge osobe koje nemaju pravo na popust.

Povrat ulaznica

U skladu s odredbom članka 86. stavak 1. točka 12. Zakona o zaštiti potrošača kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora, odnosno povrat ili zamjenu ulaznica.

U slučaju otkazanog događaja kupac ima pravo na povrat sredstava, a može ga ostvariti u roku od 30 dana od dana otkazivanja na mjestu gdje su ulaznice kupljene.

U svim ostalim slučajevima kupac može zatražiti povrat najkasnije 7 (sedam) dana prije datuma predstave. Primjerice, ako je predstava u utorak 10. ožujka, zadnji je dan za zatražiti povrat utorak 3. ožujka. Nakon tog roka bez obzira na razlog povrat više nije moguć.

Ulaznice kupljene na blagajni Lude kuće vraćaju se dolaskom na kazališnu blagajnu, a one kupljene na internetu javljanjem na e-mail (ulaznice@ludakuca.hr). Povrat sredstava za online ulaznice može zatražiti i ostvariti samo kupac koji ih je platio, a ne neka druga osoba.

Storno nije moguć za besplatne ulaznice izdane na temelju Lude karte čiji je datum isteka prošao prije navedenog roka za povrat ulaznica.

Naknada za korištenje online servisa nepovratna je. Kupac potvrđuje da je prije kupnje ulaznica upoznat s navedenim te izričito izjavljuje da od Lude kuće neće potraživati povrat navedene naknade. Kupac nema pravo na povrat naknade ni u slučaju otkazanog događaja.

Luda karta

Luda karta naziv je za prenosivi poklon-bon Lude kuće koji se prodaje samo u fizičkom obliku na kazališnoj blagajni. Kupuje se gotovinom ili kreditnim i debitnim karticama Visa, Maestro i Mastercard, dok plaćanje Diners karticama nije moguće. Za Ludu kartu ne odobrava se povrat novca.

Ludu kartu potrebno je zamijeniti za ulaznice ili na blagajni (Ulica kralja Zvonimira 63, Zagreb) ili na mrežnoj stranici kazališta (www.ludakuca.hr). Može se koristiti za sve predstave u produkciji Lude kuće na slobodnim sjedalima u cijeloj dvorani osim u zoni komfora. Na gostujućim izvedbama korištenje Lude karte nije moguće.

Luda karta vrijedi za jednu ili dvije ulaznice neovisno o njihovoj cijeni. To znači da se korisniku ne isplaćuje razlika ako je iznos ulaznica manji od iznosa Lude karte niti mu se naplaćuje razlika ako su ulaznice skuplje od Lude karte. Mijenja li korisnik Ludu kartu online, ona osim ulaznica pokriva i naknadu za korištenje servisa za njihovo izdavanje.

Korisnik Ludu kartu može zamijeniti za ulaznice najkasnije do njezina datuma isteka. Nakon toga bez obzira na razlog Ludu kartu više nije moguće zamijeniti za ulaznice niti je moguće ostvariti bilo koje drugo pravo na temelju nje.

Luda karta zaštićena je zaštitnim kodom te je zabranjeno svako neovlašteno umnožavanje ili bilo koji drugi oblik njezine zlouporabe.

Prigovor

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, svi pisani prigovori mogu se predati osobno na blagajni Lude kuće, poštom na adresu Luda kuća d.o.o., Ulica kralja Zvonimira 63, 10000 Zagreb ili putem e-maila na ulaznice@ludakuca.hr. Na sva pitanja korisnika zaprimljena e-poštom odgovaramo u razumnom roku, a najkasnije 15 dana od primitka upita.

Mjerodavno pravo, sporovi

Na sve pravne odnose između Lude kuće i kupca nastalim korištenjem www.ludakuca.hr te kupnjom ulaznice primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

U slučaju eventualnih sporova nadležan će biti sud prema mjestu sjedišta Lude kuće.